Chính Sách Bảo Mật Thanh Hung Express

Chính sách bảo mật khi khách hàng truy cập trang website [https://thanhhungexpress.net/]. của Công Ty TNHH Giao Nhận Vận Tải Quốc Tế THANH HUNG EXPRESS thu thập, sử dụng, lưu trữ và bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng khi truy cập và tìm hiểu dịch vụ trên trang website này.

Chúng tôi tôn trọng và cam kết bảo mật quyền riêng tư của quý khách theo quy định pháp luật Việt Nam (Nghị định 13/2023/NĐ-CP về bảo vệ dữ liệu cá nhân) và các tiêu chuẩn bảo mật của Google.

Menu mục lục - Tìm kiếm

1.Chính Sách Bảo Mật Thu Thập Nhằm Mục Đích Bảo Vệ Giữ Liệu Thông Tin Cá Nhân

Thanh Hung Express thu thập dữ liệu cá nhân nhằm các mục đích cụ thể:

Khảo sát địa hình, ước tính khối lượng đồ đạc và báo giá dịch vụ chuyển nhà, chuyển văn phòng trọn gói.
Xác nhận đơn đặt xe, ký kết hợp đồng vận chuyển và điều phối nhân sự, phương tiện thực hiện dịch vụ.
Cập nhật tiến độ giao nhận đồ đạc, xử lý thanh toán và xuất hóa đơn giá trị gia tăng (nếu có yêu cầu).
Tiếp nhận phản hồi, giải quyết khiếu nại bồi thường (nếu có phát sinh sự cố hư hại, mất mát đồ đạc).
Nâng cao trải nghiệm người dùng trên website thông qua phân tích lưu lượng truy cập và tối ưu nội dung.

2. Phạm vi thông tin thu thập

Tùy thuộc vào hình thức liên hệ và dịch vụ sử dụng, chúng tôi có thể thu thập các thông tin sau:

Thông tin định danh: Họ và tên, danh xưng.
Thông tin liên hệ: Số điện thoại cá nhân, địa chỉ email, địa chỉ bốc xếp đồ (nơi đi) và địa chỉ bàn giao (nơi đến).
Thông tin giao dịch: Danh mục đồ đạc cần vận chuyển, yêu cầu tháo lắp/đóng gói đặc biệt, thời gian chuyển nhà dự kiến.
Thông tin kỹ thuật tự động: Địa chỉ IP, loại trình duyệt, hệ điều hành, thời gian truy cập, và các trang được xem trên website [https://thanhhungexpress.net/]

3. Phạm vi sử dụng thông tin Chính Sách Bảo Mật

Thanh Hung Express chỉ sử dụng thông tin cá nhân trong phạm vi nội bộ công ty phục vụ cho việc cung cấp dịch vụ:

Liên hệ trực tiếp qua điện thoại hoặc Zalo để tư vấn lộ trình và báo giá.
Cung cấp thông tin địa chỉ, số điện thoại người nhận cho tài xế và đội ngũ bốc xếp trực thuộc để phục vụ việc giao nhận đúng địa điểm.
Gửi thư cảm ơn, chính sách bảo hành hoặc hỗ trợ giải quyết sự cố sau khi chuyển nhà hoàn tất.
Tuyệt đối không mua bán, trao đổi, chia sẻ thông tin khách hàng cho bất kỳ bên thứ ba nào vì mục đích quảng cáo thương mại khi chưa có sự đồng ý của khách hàng.

4. Thời gian lưu trữ dữ liệu

Dữ liệu cá nhân của khách hàng được lưu trữ bảo mật trên hệ thống máy chủ nội bộ trong suốt thời gian thực hiện dịch vụ và thời gian áp dụng cam kết bảo hành dịch vụ.
Đối với chứng từ kế toán, hợp đồng chuyển nhà, dữ liệu sẽ được lưu trữ theo quy định của Luật Kế toán Việt Nam.
Dữ liệu kỹ thuật từ cookie sẽ tự động xóa sau chu kỳ tối đa 12 – 24 tháng hoặc khi người dùng chủ động xóa lịch sử trình duyệt.
Trường hợp khách hàng yêu cầu hủy bỏ hoặc xóa thông tin, chúng tôi sẽ tiến hành xử lý trong vòng 48 giờ làm việc.

5. Bên thứ ba và các trường hợp tiếp cận thông tin

Thông tin khách hàng chỉ được tiếp cận bởi:

Ban giám đốc và các phòng ban chuyên trách (Bộ phận Điều vận, Đội ngũ kỹ thuật bốc xếp, Bộ phận Kế toán & Chăm sóc khách hàng) của Thanh Hung Express.
Cơ quan nhà nước có thẩm quyền: Chúng tôi chỉ cung cấp thông tin trong trường hợp có văn bản yêu cầu chính thức từ cơ quan pháp luật theo quy định hiện hành.

6. Đơn vị thu thập và quản lý thông tin

Mọi thông tin cá nhân do người dùng cung cấp đều được quản lý trực tiếp bởi:

Tên công ty: CÔNG TY TNHH GIAO NHẬN VẬN TẢI QUỐC TẾ THANH HUNG EXPRESS
Tên quốc tế: THANH HUNG EXPRESS INTERNATIONAL TRANSPORTATION DELIVERY COMPANY LIMITED
Địa chỉ: 14/25 Đường số 10, KP. 2, P. Hiệp Bình Chánh, TP. Thủ Đức, TP. Hồ Chí Minh
Hotline: 0938.260.360 – 0775.621.621
Hòm thư: support@thanhhungexpress.net
Website: https://thanhhungexpress.net/

7. Quyền của khách hàng đối với thông tin cá nhân

Khách hàng có toàn quyền kiểm soát dữ liệu cá nhân của mình, bao gồm:

Yêu cầu kiểm tra, cập nhật, điều chỉnh lại số điện thoại hoặc địa chỉ nhận đồ trước giờ xuất bến.
Yêu cầu trích xuất bản sao dữ liệu cá nhân đang được lưu trữ.
Rút lại sự đồng ý hoặc yêu cầu xóa toàn bộ thông tin cá nhân khỏi hệ thống dữ liệu sau khi kết thúc hợp đồng.

Để thực hiện các quyền trên, khách hàng chỉ cần gửi yêu cầu qua email support@thanhhungexpress.net hoặc gọi trực tiếp đến hotline 0938.260.360.

8. Chính sách Cookie và công cụ theo dõi (Tuân thủ chính sách Google)

Website [https://thanhhungexpress.net/] sử dụng cookie và các công nghệ theo dõi tương tự:

Cookie chức năng: Giúp lưu lại tùy chọn ngôn ngữ, hỗ trợ quá trình gửi form đặt lịch chuyển nhà diễn ra nhanh chóng, mượt mà.
Google Analytics & Google Tag Manager: Thu thập dữ liệu ẩn danh (không chứa tên hay số điện thoại cụ thể) nhằm đo lường số lượt truy cập, nguồn truy cập và hành vi duyệt trang để cải thiện cấu trúc website.
Google Ads (Tiếp thị lại): Có thể sử dụng cookie để hiển thị thông điệp vận chuyển phù hợp trên mạng hiển thị của Google dựa trên lịch sử truy cập trước đó của người dùng.
Tùy chọn quản lý Cookie: Người dùng có thể từ chối hoặc xóa cookie bất kỳ lúc nào thông qua phần cài đặt của trình duyệt web (Chrome, Safari, Firefox, Cốc Cốc) mà không làm ảnh hưởng đến việc duyệt nội dung cơ bản trên trang.

9. Cam kết an toàn và bảo mật dữ liệu

Website được cài đặt giao thức mã hóa SSL (HTTPS) tiêu chuẩn, giúp bảo vệ toàn diện dữ liệu truyền tải giữa thiết bị người dùng và máy chủ, ngăn chặn nguy cơ can thiệp hoặc đánh cắp thông tin.
Cơ sở dữ liệu khách hàng được phân quyền truy cập nghiêm ngặt; chỉ nhân sự có thẩm quyền trực tiếp tham gia điều phối xe mới được cấp quyền xử lý đơn hàng.
Trường hợp hệ thống máy chủ bị tấn công dẫn đến nguy cơ rò rỉ dữ liệu cá nhân, Thanh Hung Express sẽ báo cáo ngay cho cơ quan chức năng điều tra và thông báo kịp thời cho khách hàng.

10. Cơ chế tiếp nhận và giải quyết khiếu nại

Mọi thắc mắc, phản ánh hoặc khiếu nại liên quan đến việc sử dụng sai mục đích thông tin cá nhân đều được tiếp nhận và xử lý qua các bước:

Bước 1: Khách hàng gửi nội dung khiếu nại về địa chỉ hòm thư: support@thanhhungexpress.net hoặc gọi hotline: 0938.260.360.
Bước 2: Bộ phận Pháp chế & CSKH của Thanh Hung Express tiếp nhận, xác minh sự việc và phản hồi phương án xử lý trong vòng 03 ngày làm việc.
Bước 3: Trường hợp hai bên không đạt được thỏa thuận chung, vụ việc sẽ được đưa ra cơ quan có thẩm quyền giải quyết theo luật định.

Chính sách bảo mật này có hiệu lực kể từ ngày đăng tải và có thể được cập nhật theo định kỳ nhằm phù hợp với quy định pháp luật và các thay đổi trong dịch vụ của công ty.